Que faire quand un client ne répond plus

Le silence d'un client est déstabilisant, mais rarement définitif. La manière de relancer fait toute la différence.

Laissez passer un délai raisonnable

Attendez deux à trois jours ouvrés avant de relancer. Les gens sont occupés ; l'urgence que vous ressentez n'est pas toujours la leur.

Relancez avec de la valeur

Plutôt qu'un « Avez-vous vu mon message ? », ajoutez un élément utile : un rappel des prochaines étapes, une question précise. Vous donnez une raison de répondre.

Protégez-vous dès le départ

Le meilleur remède contre les silences coûteux : ne jamais travailler sans accord validé et paiement sécurisé. Sur la plateforme, les fonds sont placés en séquestre, vous n'avancez pas à perte.

Relancer calmement, une à deux fois, suffit. Au-delà, passez à autre chose : votre énergie vaut mieux qu'une attente.